Не все клиенты банков знают о своих правах: многие имеют лишь общее представление о том, что «можно», а что «нельзя». К сожалению, некоторые кредитные организации пользуются этим и оказывают услуги не того качества, на которое рассчитывал обратившийся.
Предлагаем не спешить называть любую конфликтную ситуацию с кредитной организацией обманом или аферой. Если в одних случаях речь действительно может идти о недобросовестности сотрудника банка или МФО, то в других - проблема может скрываться в недопонимании сторон. Предлагаем в рамках этого материала называть сложности, возникшие в общении кредитной организацией и клиента, конфликтом: этим понятием будем обозначать любые недопонимания между сторонами, независимо от того, кто в них виноват.
Итак, Вы считаете, что банк или МФО не правы. Например, банк в одностороннем порядке поменял условия договора вклада или кредита либо обязал оформить страхование жизни в ситуации, когда у вас было право отказаться от этой услуги. Что делать?
В первую очередь мы рекомендуем направить жалобу непосредственно в организацию, с которой у Вас произошел конфликт – в банк или МФО. В лучшем случае, проблема решится благополучным образом, в худшем, если достичь компромисса не удастся, факт направления письменной жалобы (либо жалобы через специальную форму на сайте) станет доказательством того, что Вы пытались уладить проблему в досудебном порядке, но идти Вам навстречу не стали.
Рекомендация. Если направляете письменную жалобу на адрес кредитной организации, то обязательно высылайте её заказным письмом с описью вложения. Если подаёте жалобу онлайн, то сохраняйте себе номер заявки или другой ответ о принятии сообщения, который Вам должны предоставить в ответ. Если Вы переписываетесь с сотрудниками кредитной организации в чате поддержка (в приложении или на сайте), то сохраняйте скриншоты переписки.
Если руководство организации не стремится уладить конфликт, то необходимо обратиться в Центробанк. На сайте ЦБ подробно описано, в каких случаях клиент банка или МФО может направить жалобу. Прямую ссылку на перечень мы оставили в конце этого материала. В нижней части страницы сайта Центробанка по этой ссылке описаны способы подачи жалобы: сделать это несложно через интернет-приемную - прямая ссылка там же.
Обратиться можно и к Финансовому уполномоченному (омбудсмену). Он изучит историю и суть конфликта с кредитной организацией, если проблема возникла менее трёх лет назад, при этом сумма претензий составляет менее 500 000 рублей. Оставить жалобу можно на сайте финансового уполномоченного, для этого нужно будет авторизоваться через «Госуслуги» (ссылка на сайт омбудсмена в конце этой статьи).
Ещё один вариант - направить жалобу в Роспотребнадзор. Гражданин вправе обратиться в это ведомство, если в договоре с кредитной организацией есть пункты, ущемляющие права потребителя. Пример - в документе прописано, что все конфликтные ситуации могут решаться исключительно в суде по месту нахождения банка. Ещё один пример - откровенное навязывание дополнительных услуг клиенту. Третий пример - предоставление неточной или неполной информации об услугах и товарах. Отправить жалобу несложно онлайн (в конце материала оставили ссылку на страницу сайта Роспотребнадзора, где можно отослать обращение).
Рассказать о конфликтной ситуации гражданин также вправе Федеральной антимонопольной службе. В ведении ФАС недобросовестная реклама (когда активно рекомендуется товар или услуга, которые фактически невозможно получить на тех условиях, о которых говорится в рекламе), различный спам от финансовой организации - навязчивые звонки и сообщения, введение в заблуждение и другие ситуации. Ссылку на страницу сайта ФАС, где можно отправить обращение, оставили в конце этой публикации.
Важно! В процессе подготовки жалобы или обращения обязательно соблюдайте установленные ведомством требования: это увеличивает шансы на то, что письмо будет принято и рассмотрено. Все требования прописаны на сайтах структур: ознакомьтесь, прежде чем составлять документ.
Проект "Законы финансового долголетия" проводится при поддержке Гранта Мэра Москвы https://xn--80aah1beqdo5fva.xn--80adfe5b7a9ayd.xn--80adxhks/pobediteli-konkursa-grantov-mera-moskvy-2023 в номинации "Безопасная Москва" и направлен на правовую и информационную помощь лицам старшего поколения (от 55 лет) в сфере финансовой грамотности, на защиту от посягательств мошенников, на решение вопросов по защите прав потребителей финансовых услуг.
Ждем Ваших обращений для бесплатных юридических консультаций в наших социальных сетях.
#Законы_финансового_долголетия #ГрантыМэраМосквы #КОСиМП #стопмошенничество #пенсионерыМосквы #ФинансоваяГрамотность #БорьбаСМошенниками #ПенсионныйВозраст #БезопасныеФинансы
Скопировать ссылку
