Формы взаимодействия коллекторов с должниками

Коллекторский беспредел остался в прошлом? На бумаге — безусловно, да, но так ли дело обстоит на практике? Появление специализированного закона, регулирующего деятельность коллекторов, не означает беспрекословного исчезновения лиц, которые без законных оснований звонят целыми сутками. 

Следует лишь каждому гражданину, оказавшемуся в сложной жизненной ситуации, вследствие которой он погряз в долгах, знать свои права и знать четкий алгоритм действий в случае совершения в отношении него противоправных действий! Читайте инструкцию ниже, специально разработанную юристами МОО «Кредитный правозащитник»!

Звонки от коллекторов - правила телефонных переговоров

Если Вам звонит неустановленное лицо и требует вернуть долг:  
1. Включите запись телефонного разговора и предупредите звонящего об этом;
2. Уточните, кто Вам звонит, из какой организации, каков ? данной организации в государственном реестре и по какому поводу с Вами связались;
3. Если на Ваши вопросы отвечать отказываются и продолжают требовать вернуть денежные средства, то после завершения телефонного разговора Вам необходимо у сотового оператора взять детализацию звонков и, написав жалобу в Центральный аппарат Федеральной службы судебных приставов России, прикрепив детализацию и запись телефонного разговора, отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением по адресу: 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1. Также Вы можете направить жалобу в региональное Управление ФССП;
4. Не исключены ситуации, когда Вам звонят, представляются и называют ? организации в государственном реестре (активная ссылка). В данном случае необходимо также включить диктофонную запись, уведомить звонящего об этом и проверить действительно ли указанная организация состоит в государственным реестре за сказанным Вам номером. И только после того, как Вы будете уверены в достоверности сообщенной Вам информации, продолжайте разговор. В случае несоответствия информации действительности смотрите п. 3 подготовленного юристами МОО «Кредитного правозащитника» алгоритма. (активная сслыка). 

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускаются телефонные переговоры с должником:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
2) посредством телефонных переговоров:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;
в) более восьми раз в месяц.

Кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, для взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок.

СМС-ки от коллекторов - сколько можно?

В телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:

1.      фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;
2.      сведения о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и структуры);
3.      номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;            
2) общим числом:            
а) более двух раз в сутки;            
б) более четырех раз в неделю;            
в) более шестнадцати раз в месяц.

Кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, для осуществления взаимодействия с должником посредством смс-оповещений разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого направляется сообщение должнику.

Коллектор пришел домой - насколько это правомерно по Закону

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается осуществление личных встреч с должником:            
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;            
2) посредством личных встреч более одного раза в неделю.            

Если к Вам домой пришел кредитор или коллектор, то он обязан сообщить:            
1) свои фамилию, имя и отчество (при наличии);            
2) фамилию, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

Кроме того, следует узнать № данной организации в государственном реестре и удостовериться в наличии доверенности у пришедшего к Вам домой лица от указанной организации.

Почтовая корреспонденция как способ взаимодействия коллектора с должником

Во всех письмах, направляемых должнику кредитором или лицом, действующим от его имени обязательно должны быть указаны:         
    
1) информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени и (или) в его интересах:а) наименование, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения (для юридического лица), фамилия, имя и отчество (при наличии) (для физического лица), основной государственный регистрационный номер (для индивидуального предпринимателя);            
б) почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона;
в) сведения о договорах и об иных документах, подтверждающих полномочия кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;            
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) и должность лица, подписавшего сообщение;   
3) сведения о договорах и об иных документах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику;            
4) сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения (в случае, если к новому кредитору перешли права требования прежнего кредитора в части, указывается объем перешедших к кредитору прав требования);            
5) реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежные средства, направленные на погашение просроченной задолженности.

Весь текст в сообщениях, направляемых должнику посредством почтовых отправлений, и в прилагающихся к ним документах должен быть отображен четким, хорошо читаемым шрифтом.

Иные формы взаимодействия

При заключении договора между кредитором и заемщиком могут быть подписаны дополнительные соглашения об осуществлении взаимодействия, например, через сайт кредитора, через электронную почту, через общение в социальных сетях.
Следует подчеркнуть, что сторонами должно быть подписано ОТДЕЛЬНОЕ заявление о согласии об общении дополнительными способами.

Взаимодействие через третьих лиц

Как правило, гражданин, приходя в банк или микрофинансовую организацию, имеет одну цель — получить деньги для удовлетворения своих жизненных нужд.
Цель кредитора — выдать деньги с условием их получения в гораздо большем объеме в дальнейшем и с минимальными рисками их потери. Для этого кредитор в добровольно-принудительном порядке просит заемщика указать данные лиц, которым в случае непогашения им ежемесячных платежей будут поступать телефонные звонки.
Зачастую заемщик, не задумываясь, указывает данные родственников и коллег, на которых впоследствие обрушивается шквал звонков. То есть, если заемщик выразил свое согласие  на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, то кредитор или его представитель вправе звонить указанным контактным лицам.
Для того, чтобы звонки родственникам и коллегам прекратились, от их имени должно быть выражено несогласие на осуществление с ними взаимодействия путем направления «кредитору» соответствующего заявления. В случае, если звонки после этого продолжаются, то необходимо писать жалобу «кредитору», в  Центральный аппарат Федеральной службы судебных приставов России или в Региональное Управление ФССП, а также в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Не исключены ситуации, когда звонят лицам, которые не фигурировали в документах при заключении договора. В таких случаях необходимо писать жалобу  «кредитору» и в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).