Банк списал деньги, но в приложении отображается просрочка по ипотеке: как от неё избавиться

Представьте: вы внесли платёж по ипотеке. Деньги списались, но вместо уменьшения остатка непогашенной суммы появилось уведомление о просрочке. Давайте разбираться, почему так произошло и что теперь делать.

Почему банк не обновил данные в приложении

Технический сбой. Это самая частая причина. Платёж прошёл, но из-за ошибки в программе банка статус ипотеки не обновился.

Списание произошло не в счёт ипотеки. Если у вас в банке несколько ссуд (потребительский кредит, автокредит, кредитная карта), деньги могли уйти на погашение одной из них. Или по какой-то причине банк в одностороннем порядке изменил приоритет списания.

Задержка обработки. Иногда банкам нужно время (до нескольких рабочих дней), чтобы провести платёж по внутренним счетам. В этот период появляется «техническая» просрочка.

Что делать, если деньги с баланса списались, но так и не были зачислены в счёт платежа по ипотеке

1. Сохраните доказательства того, что деньги были списаны с вашего счёта.
2. Сделайте скриншот приложения с отображением просрочки и скриншот истории операций, где видно списание.
3. Свяжитесь с банком. Позвоните на горячую линию или напишите в чат поддержки. Зафиксируйте обращение и получите его номер. Главная цель — добиться того, чтобы сотрудники банка тоже увидели ошибку.
4. Подайте письменную претензию. Если через чат поддержки или телефонный разговор проблема не решилась, то направьте официальное заявление заказным письмом. В нём требуйте:

• провести проверку и исправить ошибку в статусе ипотеки;
• аннулировать запись о просрочке и удалить негативную запись из Бюро кредитных историй (БКИ). Ссылайтесь на Федеральный закон № 218-ФЗ «О кредитных историях».

Банк обязан ответить на претензию в течение 30 календарных дней.

Что делать с кредитной историей

Если банк признает ошибку, он будет должен направить корректные сведения в БКИ. Но мы рекомендуем перестраховаться и с вашей стороны.

Проверьте себя: 

1. Закажите выписку из Центрального каталога кредитных историй (ЦККИ) через портал Госуслуг. Вы получите список всех БКИ, где хранится ваша кредитная история.
2. Запросите отчёты. Обратитесь в каждое из указанных БКИ. Два раза в год это можно сделать бесплатно.
3. Оспорьте ошибку. Если увидели в отчётах ошибку, то подайте заявление об оспаривании прямо в БКИ. Сотрудники БКИ запросят данные у банка. Срок рассмотрения — 20 рабочих дней. Также вы можете подать заявление напрямую в банк — он обязан ответить за 10 рабочих дней.

Чего нельзя делать

Не обращайтесь к сторонним специалистам, которые обещают исправить ситуацию за дополнительную плату. Вся коммуникация должна происходить через официальные каналы связи и непосредственно с представителями банка и БКИ. Добиться исправления / удаления недостоверной информации можно только в установленном законом порядке.

Что делать, если банк молчит или отказывается содействовать

Если банк не реагирует или отвечает отказом, вы можете:

1. Подать жалобу в Интернет-приёмную Банка России.
2. Обратиться в Роспотребнадзор, поскольку являетесь потребителем финансовой услуги.
3. В качестве крайней меры — обратиться в суд.

Если причина ваших просрочек по ипотеке кроется не в техническом сбое, а в сложной финансовой ситуации, которая с каждым месяцем всё сильнее загоняет в долговую яму, то приходите на онлайн-консультацию к нам, юристам Финграмота.рф. Мы бесплатно разберём конкретно ваш случай и поможем сориентироваться в дальнейших действиях, чтобы у вас было больше шансов сохранить ипотечное жильё.