Кредитный правозащитник лого

8 800 500 13 80

Горячая линия правовой помощи. Звонок бесплатный

пн-вс 9:00-20:00

Формы общения и права коллекторов при взаимодействии с должниками

Коллекторский беспредел остался в прошлом? На бумаге — безусловно, да, но так ли дело обстоит на практике?

Появление специализированного закона, регулирующего деятельность коллекторов, не означает беспрекословного исчезновения лиц, которые без законных оснований звонят целыми сутками. Именно поэтому каждый должник должен знать свои права и четкий алгоритм их защиты! Читайте инструкцию ниже, специально разработанную юристами МОО «Кредитный правозащитник»!

Какие же формы взаимодействия взыскателя с должником предусмотрены законом?

В соответствии со статьей 4 Закона кредитор вправе:

  1. Осуществлять непосредственное взаимодействие с должником посредством личных встреч и телефонных переговоров;
  2. Осуществлять взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений;
  3. Осуществлять взаимодействие с должником посредством почтовых отправлений по месту его жительства или пребывания.

Иные способы взаимодействия кредитора с должником должны быть предусмотрены письменным соглашением между ними (например: взаимодействие через социальные сети).
В отсутствие ТАКОГО соглашения НЕ ДОПУСКАЮТСЯ иные формы взаимодействий!!!

Итак, рассмотрим подробнее, как должнику защитить свои права и какие требования устанавливает Закон к отдельным формам взаимодействия.

Общение коллектора с должником посредством звонков

 По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, НЕ ДОПУСКАЮТСЯ телефонные переговоры с должником:
•    в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника;

НЕ ДОПУСКАЮТСЯ телефонные переговоры:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;
в) более восьми раз в месяц.
    
НЕ ДОПУСКАЕТСЯ, чтобы взыскатель скрывал информацию о номере контактного телефона.

Взыскатель ОБЯЗАН звонить только с номеров, официально зарегистрированных на Банк или коллекторское агентство.

НЕ ДОПУСКАЮТСЯ звонки с личных номеров сотрудников коллекторского агентства.

Осуществляя звонок, направленный на возврат просроченной задолженности, взыскатель ОБЯЗАН назвать свои фамилию, имя, отчество и четко определить основания возникновения долга.

Если Вам звонит неустановленное лицо и требует вернуть долг, мы рекомендуем следовать ИНСТРУКЦИИ:

  •  Включите запись телефонного разговора и предупредите звонящего об этом;
  • Уточните ФИО звонящего и название кредитора, которого он представляет;
  • Уточните номер данной организации в государственном реестре коллекторских агентств (активная ссылка) и по какому поводу с Вами связались;

Если на Ваши вопросы отвечать отказываются и продолжают требовать вернуть денежные средства, то после завершения телефонного разговора Вам необходимо у сотового оператора взять детализацию звонков и, написав жалобу в Центральный аппарат Федеральной службы судебных приставов России, прикрепив детализацию и запись телефонного разговора, отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением по адресу: 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1.  Также Вы можете направить жалобу в региональное Управление ФССП.

  • Сообщите, что Вам необходимо проверить данную информацию в государственном реестре. Если возможность проверить информацию незамедлительно отсутствует, то до выяснения правомочности звонящего можете прервать разговор.
  • После того, как Вы убедитесь в достоверности сообщенной Вам информации – можете продолжить общение со взыскателем.
  • В случае несоответствия информации действительности, смотрите информацию:

Знайте:

Оказание психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц ЗАПРЕЩЕНО!

Грубят, угрожают, нецензурно излагают свои требования?

Пишите жалобу!

СМС от коллекторов - как часто Вам могут присылать сообщения

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, НЕ ДОПУСКАЕТСЯ взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений

•    в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

НЕ ДОПУСКАЕТСЯ взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений общим числом:
а) более двух раз в сутки;
б) более четырех раз в неделю;
в) более шестнадцати раз в месяц.

НЕ ДОПУСКАЕТСЯ, чтобы взыскатель скрывал информацию о номере контактного телефона, с которого направляется сообщение.

Взыскатель ОБЯЗАН рассылать сообщения только с номеров, официально зарегистрированных на Банк или коллекторское агентство.

НЕ ДОПУСКАЮТСЯ рассылка сообщений о взыскании задолженности с личных номеров.

Рассылая сообщение о возврате просроченной задолженности, взыскатель ОБЯЗАН указать свои фамилию, имя, отчество; сведения о факте наличия просроченной задолженности;

номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

Если Вы наблюдаете нарушения указанных выше положений при взаимодействии с Вами посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, фиксируйте указанные сообщения и пишите жалобу в Центральный аппарат Федеральной службы судебных приставов России, прикрепив детализацию входящих сообщений и их текстовую распечатку. Жалобу необходимо отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением по адресу: 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1.  Также Вы можете направить жалобу в региональное Управление ФССП

Личные встречи - или что делать если к Вам пришли коллекторы

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, НЕ ДОПУСКАЕТСЯ осуществление личных встреч с должником:
•    в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

НЕ ДОПУСКАЕТСЯ взаимодействие с должником посредством личных встреч более одного раза в неделю.
    
Если к Вам домой пришел кредитор или коллектор, то он ОБЯЗАН сообщить свои  фамилию, имя и отчество, сведения о кредиторе, в чьих интересах он действует.

НЕ ЗАБУДЬТЕ уточнить № коллекторского агентства в государственном реестре (активная ссылка)!

Взыскатель НЕ ИМЕЕТ ПРАВА:

  • применять силу или озвучивать угрозы жизни и здоровью!
  • портить или уничтожать имущество должника, либо озвучивать соответствующие угрозы!
  • применять методы, опасных для жизни и здоровья людей;
  • оказывать психологическое давление на должника;
  • унижать честь и достоинство должника и иных лиц;
  • вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно:

а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

Почтовая корреспонденция как форма взаимодействия с коллектором

  • Взыскатель ОБЯЗАН во всех письмах, направляемых должнику кредитором или лицом, действующим от его имени, указать:
  • информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени и (или) в его интересах:

а) наименование, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения (для юридического лица), фамилия, имя и отчество (при наличии) (для физического лица), основной государственный регистрационный номер (для индивидуального предпринимателя);
б) почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона;
в) сведения о договорах и об иных документах, подтверждающих полномочия кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;

  • фамилия, имя и отчество (при наличии) и должность лица, подписавшего сообщение;
  • сведения о договорах и об иных документах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику;
  • сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения (в случае, если к новому кредитору перешли права требования прежнего кредитора в части, указывается объем перешедших к кредитору прав требования);
  • реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежные средства, направленные на погашение просроченной задолженности.

Весь текст в сообщениях, направляемых должнику посредством почтовых отправлений, и в прилагающихся к ним документах должен быть отображен четким, хорошо читаемым шрифтом.

Иные формы взаимодействия

При заключении договора между кредитором и заемщиком могут быть подписаны дополнительные соглашения об осуществлении взаимодействия, например, через сайт кредитора, через электронную почту, через общение в социальных сетях. Следует подчеркнуть, что сторонами должно быть подписано ОТДЕЛЬНОЕ заявление о согласии на осуществление кредитором дополнительных способов взаимодействия.

Помните! Если Ваш договор содержит подобное согласие – ВЫ ВПРАВЕ отказаться от него в любой момент!

Взаимодействие коллектора с должником через третьих лиц

Как правило, гражданин, приходя в банк или микрофинансовую организацию, имеет одну цель — получить деньги для удовлетворения своих жизненных нужд. Цель кредитора — вернуть деньги с процентами, при минимальных рисках не возврата. Для этого кредитор в добровольно-принудительном порядке просит заемщика указать данные лиц, которым в случае непогашения им ежемесячных платежей будут поступать телефонные звонки. Зачастую заемщик, не задумываясь, указывает данные родственников и коллег, на которых впоследствии обрушивается шквал звонков. То есть, если заемщик выразил свое согласие  на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, то кредитор или его представитель вправе звонить указанным контактным лицам.

Однако, Закон содержит обязательные требования к подобному роду взаимодействия кредитора с третьими лицами:

  1. имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
  2. третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия

Таким образом, чтобы звонки родственникам и коллегам прекратились, от их имени должно быть направлено в адрес кредитора заявление о несогласии на осуществление с ним взаимодействия.

В случае, если звонки после этого продолжаются, то необходимо писать жалобу «кредитору», в  Центральный аппарат Федеральной службы судебных приставов России или в Региональное Управление ФССП, а также в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Не исключены ситуации, когда звонки поступают лицам, которые не фигурировали в документах при заключении договора. В таких случаях необходимо сразу писать жалобу  «кредитору» и в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) – ведь кредитор нарушает Федеральный закон «О персональных данных»!

Читайте также:

Что говорит Закон о коллекторах?

Несколько верных причин для отказа от общения с коллектором

Какая ответственность ждет коллекторов за несоблюдение законодательства

Самые частые вопросы, возникающие при общении с коллекторами

Мифы о коллекторах и обширности их прав и полномочий

Задайте свой вопрос



Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru